CityButler

Termeni și Condiții de Utilizare pentru Serviciul CityButler

Acești termeni și condiții („Termeni”) reglementează utilizarea aplicației CityButler („Serviciul”), o platformă digitală care permite oaspeților din hoteluri și clienților din restaurante să acceseze servicii locale, recomandări personalizate și asistență la distanță. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni înainte de a utiliza Serviciul. Prin accesarea și utilizarea Serviciului, sunteți de acord să respectați acești Termeni.

1. Definiții

  • CityButler: Aplicația digitală care facilitează interacțiunea dintre oaspeți/clienți și echipa de concierge la distanță, pentru rezervări la restaurante, solicitări de taxi, informații locale sau alte servicii personalizate.
  • Client/Oaspete: Orice persoană care utilizează Serviciul CityButler prin scanarea codului QR pus la dispoziție de locația parteneră (hotel, restaurant sau alt spațiu afiliat).
  • Concierge la Distanță: Persoană calificată care oferă asistență prin intermediul aplicației CityButler (chat sau e-mail), gestionând rezervări, recomandări și alte solicitări.
  • Locație Parteneră: Hotel, restaurant sau alt spațiu fizic care pune la dispoziția clienților Serviciul CityButler.
  • Cod QR: Element vizual afișat de locația parteneră, care permite accesul la aplicația CityButler în limba dorită.
  • Sesiune: Interacțiunea individuală a Clientului cu CityButler, prin intermediul aplicației, pentru o solicitare specifică (rezervare, informație, cerere de transport etc.).

2. Utilizarea Serviciului

CityButler este disponibil clienților/oaspeților locațiilor partenere, permițându-le să:

  • comande sau rezerve mese la restaurante,
  • solicite un taxi sau transport,
  • primească recomandări locale personalizate,
  • acceseze informații utile în timpul șederii.

Accesul se face prin scanarea codului QR și completarea unui formular simplu. Serviciul este oferit prin intermediul unui abonament achiziționat de locația parteneră.

3. Responsabilitățile Clientului

  • Clienții trebuie să utilizeze Serviciul într-un mod respectuos și să furnizeze informații corecte și complete în solicitările lor.
  • Orice comportament abuziv, ofensator sau indecent va duce la suspendarea accesului.
  • Clienții sunt responsabili pentru corectitudinea datelor (ex. preferințe de rezervare, ora de sosire), iar eventualele erori pot afecta livrarea corectă a serviciului.

4. Responsabilitățile CityButler

  • CityButler se angajează să ofere servicii de calitate prin intermediul unui concierge digital profesionist.
  • Se depun eforturi pentru ca aplicația să funcționeze în mod stabil, însă nu se garantează lipsa totală a întreruperilor sau a erorilor tehnice.
  • În cazul unor probleme tehnice ce împiedică procesarea unei cereri, CityButler va oferi un credit sau o reluare a sesiunii, după caz.

5. Disponibilitatea Serviciului

  • Serviciul este disponibil numai în locațiile partenere care au implementat soluția CityButler.
  • Programul de disponibilitate poate varia în funcție de locație și de tipul serviciilor accesate (ex. rezervări restaurante).

6. Confidențialitate și Protecția Datelor

  • CityButler colectează și procesează datele personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.
  • Datele sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor solicitate.
  • CityButler nu înregistrează interacțiunile clienților, acestea fiind gestionate strict în timp real.

7. Plăți și Facturare

  • Utilizarea CityButler este gratuită pentru clienți/oaspeți.
  • Orice comandă sau rezervare implică plăți direct către locația parteneră (hotel, restaurant, furnizor de transport). CityButler nu intermediază plăți financiare și nu are responsabilități legate de tranzacții.

8. Limitarea Răspunderii

  • CityButler nu este responsabil pentru defecțiuni tehnice din afara controlului său (rețele locale, echipamente ale Clientului, întreruperi electrice etc.).
  • CityButler nu este responsabil pentru calitatea serviciilor furnizate de partenerii săi (ex. restaurante, companii de taxi).

9. Deranjamente

  • Orice deranjament tehnic apărut va fi remediat în termen de până la 72 de ore de la validarea reclamației.
  • Dacă problema ține de CityButler și nu poate fi remediată în termen, Clientul (locația parteneră) poate beneficia de reducerea proporțională a abonamentului lunar.

10. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

CityButler își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Modificările vor fi comunicate prin website sau aplicație. Continuarea utilizării serviciului după modificări echivalează cu acceptarea acestora.

11. Soluționarea Disputelor

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. În lipsa unei înțelegeri, litigiile vor fi judecate de instanțele competente din jurisdicția sediului CityButler.

12. Politica de Anti-Corupție și Anti-Mită

CityButler promovează standarde înalte de etică. Este interzisă orice formă de mită sau corupție în relațiile de afaceri. Orice încălcare va duce la rezilierea colaborării cu partea implicată.

13. Contact

Pentru întrebări sau sesizări legate de Serviciul CityButler, ne puteți contacta la: office@butler.expert

Acești Termeni și Condiții au fost actualizați la data de 01.10.2025. Prin utilizarea aplicației CityButler, vă exprimați acordul față de acești Termeni și Condiții.